Όταν λειτουργούν οι αισθήσεις στην παροχή υπηρεσιών τότε το αποτέλεσμα ικανοποίησης των πελατών είναι μεγαλύτερο, ενώ ταυτόχρονα ανοίγεται ο δρόμος της επικοινωνία μας με αυτούς.
Η τεχνική της ενεργοποίησης των αισθήσεων βοηθά τους καταναλωτές στον τομέα της προβολής και επικοινωνίας να επιλέξουν την επιχείρηση και να κατανοήσουν καλύτερα αυτό που αγοράζουν είτε στο πρώτο στάδιο πριν την επίσκεψη στο χώρο (στάδιο ενημέρωσης και πληροφόρησης) είτε όταν εισέλθει στον χώρο της επιχείρησης (στάδιο παροχής υπηρεσίας).
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες επειδή είναι από την φύση τους άυλες για να είμαστε ανταγωνιστικοί, θα πρέπει να τις δώσουμε εικόνα και να προσπαθήσουμε έμμεσα να τις γευτούν και να τις νοιώσουν καλύτερα οι καταναλωτές. Είναι η τεχνική του μάρκετινγκ στην πώληση των υπηρεσιών.
Ας δούμε πως μπορούμε να ενεργοποιήσουμε τις αισθήσεις στην προβολή της επιχείρησης μας και στην παροχή υπηρεσιών.
1ος παράγοντας η όραση
Βάλτε χρώμα στην κάρτα η στο έντυπο σας με ένα τρόπο που να τραβά την προσοχή. Δημιουργήστε στο λογότυπο σας την αίσθηση της έντασης.
Προσπαθήστε να δώσετε απάντηση μέσα από τα έντυπα σας ή όπου προβάλλετε την επιχείρησης σας στην σκέψη της καταναλώτριας, γιατί να επιλέξει την δική σας επιχείρηση.
Δώστε στον χώρο σας με διάφορες εικαστικές παρεμβάσεις την αίσθηση της εξειδίκευσης δημιουργώντας ένα ξεχωριστό προφίλ.
Δώστε αξία στην παρουσία σας σαν επαγγελματίες στο ντύσιμο ή στα μαλλιά σας.
Τακτοποιήστε τούς χώρους σας ώστε το μάτι να ηρεμεί σε κάθε σημείο.
Δημιουργήστε την είσοδο σας με τέτοιο τρόπο ώστε να τραβάει την προσοχή του καταναλωτή γιατί είναι η πρώτη επαφή του πριν μπει μέσα στην επιχείρηση.
Δώστε στις υπηρεσίες που παρέχετε εικόνα είτε στον τομέα της προσέγγισης και ανάλυσης είτε στον τομέα των αποτελεσμάτων.
2ος παράγοντας ακοή
Μουσική κατάλληλη που ξεκουράζει τους καταναλωτές, εκτός εάν διαθέτετε κάποια πιο ιδιαίτερη εμπορική επιχείρηση που απαιτεί πιο έντονους ρυθμούς.
Χρησιμοποιείτε πάντα στις υπηρεσίες που παρέχετε συμβουλευτική προσέγγιση εξηγώντας τι ακριβώς θέλετε να κάνετε και για πιο λόγο. Δώστε στην υπηρεσία που παρέχετε εικόνα με τα λόγια σας με στόχο να κατανοήσει τι ακριβώς του παρέχετε.
Ειδικά στον λουτήρα όπου κλείνει τα μάτια του υπάρχει ανάγκη να νοιώσει την υπηρεσία αυτή με κάθε λεπτομέρεια.
3ος παράγοντας η όσφρηση και αφή
Η όσφρηση και η αφή είναι η πιο δυνατή αίσθηση για κάθε αγοραστή κυρίως στον τομέα της μεταπώλησης και των υπηρεσιών περιποίησης στον λουτήρα. Δώστε προσοχή στα προϊόντα που χρησιμοποιείτε και φυσικά στη δική σας ευχάριστη παρουσία.
Στις υπηρεσίες του λουτήρα μπορεί να χρησιμοποιούμε προϊόντα που έχουν ευχάριστες οσμές για να δίνουμε αξία στην υπηρεσία μέσω της αίσθησης.
Φέρτε τον πελάτη σε επαφή με τα προϊόντα που χρησιμοποιείτε ή προτείνετε για αγορά, για να τα περιεργαστεί και να νοιώσει καλύτερα την αξία των υπηρεσιών που παρέχετε, εξηγώντας την χρήση και τα συστατικά αυτών.
Ο χώρος της μεταπώλησης αν είναι εφικτό πρέπει να είναι ξεχωριστός, ώστε να του δίνει την δυνατότητα να επεξεργαστεί, να τεστάρει και να πληροφορηθεί γύρω από αυτά που τον ενδιαφέρουν
Δώστε την αίσθηση του shopping.
