Το ζητούμενο είναι πως θα δημιουργήσετε μια ιδιαίτερη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας με σκοπό να σας εμπιστεύονται, να έχετε ένα σταθερό πελατολόγιο στο οποίο επάνω να βασίσετε την βιωσιμότητα της επιχείρησης σας και να φέρετε και νέους πελάτες.
Η φήμη που πηγάζει από ένα πιστό πελατολόγιο, είναι μοχλός ανάπτυξης για την δημιουργία νέου πελατολογίου.
Πρέπει όμως πρώτα από όλα να ενισχύσετε το όνομα και την φίρμα σας, δηλαδή να διακριθείτε σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας.
Πόσες φορές έχω ακούσει επαγγελματίες κομμωτές να παραπονιούνται για τον μεγάλο ανταγωνισμό που υπάρχει στον κλάδο τους και πόσο δύσκολο είναι να «διαφοροποιηθούν» απέναντι στους πελάτες τους! Πόσο λάθος όμως κάνουν!
Είναι σίγουρο πως αν το προσεγγίζετε αποκλειστικά και παραδοσιακά έως σήμερα μόνο από την πλευρά της δουλειάς σας, είναι λίγο δύσκολο να το πετύχετε.
Ο παραδοσιακός κλασικός τρόπος του ανταγωνισμού, αυτός δηλαδή που όλοι κάνουν σχεδόν τα ίδια, οδηγεί τους περισσότερους καταναλωτές να σας βλέπουν και να σας αντιμετωπίζουν σαν ένα ακόμη καλό κομμωτήριο στην περιοχή τους.
Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ είναι αυτό που μπορεί να κάνει την διαφορά στην διαφοροποίηση, αλλά χρειάζεται να αναθεωρήσετε πολλές παραδοσιακές απόψεις για καταναλωτές, για την έννοια της ποιότητας, για τις παροχές που πρέπει να δίνονται από επαγγελματικούς χώρους κομμωτηρίων και γενικά ότι είναι έξω από την καθημερινή αντίληψη των περισσοτέρων σε ότι έχει σχέση με την επικοινωνία.
Πρώτα από όλα πρέπει να δώσετε απαντήσεις σε δύο ερωτήματα:
Πώς να παρουσιάζεστε διαφορετικοί και πώς να έρχεστε σε προσωπική επαφή με τους πελάτες σας, ώστε να αναπτύξετε έναν ισχυρό συναισθηματικό δεσμό στο να σας βλέπουν πιο εξειδικευμένους, διαφορετικούς σαν επαγγελματίες και να νοιώθουν σιγουριά και ασφάλεια.
Για να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά δεν θα πρέπει απλά να κάνετε καλύτερα ότι κάνουν οι άλλοι, αλλά να παρέχετε μια ξεχωριστή εμπειρία ικανοποίησης στους πελάτες σας, η οποία να κάνει εντύπωση και να τους δημιουργεί το συναίσθημα να το μοιραστούν με γνωστούς τους.
Το πιο σημαντικό που δεν κάνουμε είναι το after sales, γιατί απλά θεωρούμε ότι κερδίσαμε τον πελάτη, λόγω της καλής υπηρεσίας που παρείχαμε, χωρίς να υπολογίζουμε την αξία του μάρκετινγκ πάνω σε αυτό, που είναι ικανή να μας πάρει τον πελάτη, επειδή απλά τον εντυπωσίασε και τον άγγιξε συναισθηματικά.
Σε μια κορεσμένη αγορά οι καταναλωτές προτιμούν αυτούς που θα τους εντυπωσιάσουν και θα τους εκπλήξουν θετικά και ας είναι κάτι πολύ μικρό και ασήμαντο για τους περισσότερους που δεν μπορούν να το δούν.
Το e-mail και το internet οι περισσότεροι επαγγελματίες το χρησιμοποιούν απλά για να δείξουν την ύπαρξη τους, την αξία τους σαν κομμωτές και όχι για να δημιουργήσουν στους πελάτες μια πιο ουσιαστική και προσωπική σχέση.
Στο μέλλον και μετά την κρίση δεν θα επιβιώσει ο καλύτερα εκπαιδευμένος, αλλά ο ποιο επιχειρηματίας και αυτός που θα ανταποκρίνεται πιο γρήγορα στις προσδοκίες και απαιτήσεις του καταναλωτή.
Μπείτε στο μυαλό των καταναλωτών και αναπτύξτε το δικό σας πλεονέκτημα όσο περισσότερο εξειδικευμένα μπορείτε και διαφορετικά.
Η επαφή με τους πελάτες σας μόνο μέσα στο κομμωτήριο δεν αρκεί για να τους κερδίσετε , ούτε οι καλές προσφορές και τιμές που θα δώσετε.
Η σωστή και έξυπνη συνεχής επαφή με τον πελάτη είναι το κλειδί της υπόθεσης με τον τόσο μεγάλο ανταγωνισμό που υπάρχει.
Το να έχετε μια θέση στο μυαλό των πελατών σας δεν είναι κάτι που το κερδίζετε σε μια επίσκεψη, είναι κάτι που πρέπει να ξεκινήσει με μια αξέχαστη εμπειρία και στη συνέχεια να το καλλιεργήσετε με συνεχή επικοινωνία που ευχαριστεί και ξαφνιάζει τον πελάτη.