Διαχείριση πελατολογίου σημαίνει η ανάλυση και προσέγγιση των πελατών μας , με σκοπό την πιστότητα των ήδη υπαρχόντων πελατών μας, την αύξηση της επισκεψημότητας , αλλά και την ανάπτυξη του πελατολογίου μας μέσα από τους ίδιους τους πελάτες μας.
Αυτό γίνεται με τμηματοποίηση του πελατολογίου με γεωγραφικά κίνητρα, ηλικιακά, ανάλογα με τα επαγγέλματα, τα χόμπι, τις υπηρεσίες που κάνουν οι πελάτες μας, την πιστότητα τους και άλλες παράμετροι που όταν τις επεξεργαζόμαστε μας δείχνουν σημαντικά πράγματα για το πώς πρέπει να κινηθούμε στον τομέα της ανάπτυξης και των κατάλληλων ενεργειών που θα κάνουμε , αλλά και προς ποια κατεύθυνση.
Η τμηματοποίηση ανάλογα του τζίρου μας δείχνει τους πελάτες που είναι ο κορμός της επιχείρησης μας και που θα πρέπει να βρούμε τον τρόπο να τους σταθεροποιήσουμε.
Αναφέρουμε ένα παράδειγμα όσον αφορά την ηλικιακή τμηματοποίηση, μπορούμε να καταλάβουμε τις ηλικίες του πελατολογίου μας, τα ποσοστά τους, ώστε να καθορίσουμε αφενός το είδος των ενεργειών μας( άλλες όταν έχουμε νεανικό πελατολόγιο και άλλες όταν έχουμε πελατολόγιο μέσης ηλικίας), καθώς και τον τρόπο μελλοντικής μας κίνησης για το είδος , τον τρόπο και την κατεύθυνση εύρεσης νέων πελατών.
Έτσι όταν η επιχείρηση μας υστερεί σε νεανικό πελατολόγιο, διαμορφώνουμε πρώτα το στυλ του κομμωτηρίου μας προς αυτή την κατεύθυνση και μετά με έξυπνο τρόπο προσελκύουμε τους νέους καταναλωτές στοχεύοντας σωστά ως προς την γλώσσα που θα απευθυνθούμε , στις ενέργειες και τις υπηρεσίες που θα τους προτείνουμε.
Όλο αυτό το στήσιμο από έντυπο και προωθητικό υλικό και άλλων παραγόντων είναι μια σοβαρή δουλειά που πρέπει να μελετηθεί σωστά από άτομα που γνωρίζουν καλά αυτό το επικοινωνιακό παιχνίδι.
Η πληροφορία από πού μας έρχονται οι πελάτες , μας πληροφορεί την πιστότητα και τον δείκτη εμβέλειας μας
Η original hair business ειδικεύεται και δουλεύει πάνω σε αυτό τον τομέα του στησίματος και επικοινωνίας με διαφορετικές ομάδες καταναλωτών