Πιστότητα πελατών…
Ίσως το πιο σημαντικό στοιχείο για την σωστή λειτουργία μιας επιχείρησης κομμωτηρίου.
Συνήθως οι περισσότεροι επαγγελματίες κομμωτές προσπαθούν να φέρουν νέους πελάτες στο κομμωτήριο αλλά δεν φροντίζουν να εξασφαλίσουν την πιστότητα των ήδη υπαρχόντων πελατών τους.
Πιστός πελάτης σημαίνει αφοσιωμένος πελάτης, ικανοποιημένος πελάτης, πελάτης που νοιώθει ασφάλεια, αισθάνεται κομμάτι της επιχείρησης και τέλος έχει αποδεχθεί την οικονομική αξία των υπηρεσιών που του παρέχονται. Τέλεια σχέση ποιότητας και τιμής.
Η πιστότητα εξαρτάται εκτός από το SERVICE και τις υπηρεσίες που του παρέχονται και από το AFTER SALES μια πολύ σημαντική υπηρεσία που χρειάζεται στρατηγική και έχει εξαιρετικά αποτελέσματα.
Έχει σχέση με την σωστή διαχείριση του πελάτη από την πρώτη επίσκεψη του στην επιχείρηση, ώστε να ενσωματωθεί σταδιακά και να είναι ικανοποιημένος από κάθε πλευρά, από παροχές και συμπεριφορά.
Ανταμείψτε τους πελάτες σας. Η κάρτα μέλους είναι η σωστή επιλογή πάνω σε αυτή την κατεύθυνση εάν στηθεί σωστά και επαγγελματικά επίσης.
Μέσα από ένα τέτοιο πρόγραμμα ανταμοιβής μπορείτε να προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις αλλά όχι μειώνοντας τις τιμές σας αλλά μέσα από υπηρεσίες , δωροκάρτες ειδικής κατεύθυνσης , επιβράβευση των πελατών που επισκέπτονται τακτικά την επιχείρηση σας.
Όλα αυτά θα πρέπει να στηθούν σε σχέση με τα οικονομικά δεδομένα της επιχείρησης σας, τις τιμές σας και να παρακολουθούνται. Επίσης θα πρέπει να γίνονται αυτόματα από ειδικό πρόγραμμα.
Πολλές επιχειρήσεις προσπάθησαν να στήσουν ανάλογες κάρτες μέλους αλλά όχι με επιτυχία γιατί έκαναν αντιγραφή από άλλες επιχειρήσεις που είχαν διαφορετικά οικονομικά δεδομένα σε σχέση με τη δική τους επιχείρηση.
Χρειάζεται τεχνογνωσία, ειδικό πρόγραμμα και κάποιος να σας βοηθήσει. Πολλές αναφορές θα βρείτε στα PERSONAL BUSINESS σεμινάρια που μπορείτε να παρακολουθήσετε
Πολύ σημαντικό ρόλο παίζει η διαχείριση του πελάτη την ώρα που βρίσκεται στο κομμωτήριο, ο τρόπος που του προτείνουμε και τον ενημερώνουμε. Θα πρέπει να έχει συμβουλευτικό χαρακτήρα κυρίως και ιδίως στην πώληση των προϊόντων.
Κάντε τον πελάτη να αισθανθεί ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για αυτόν.
Ακούστε προσεκτικά τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους.
Ασχοληθείτε με τον πελάτη με τρόπο ώστε να φαίνεται ότι οι προτάσεις ταιριάζουν με τα δικά του θέλω και την δική του προσωπικότητα.
Προσθέστε σε κάθε τομέα της επιχείρησης σας και στις υπηρεσίες που παρέχετε την αξία της εμπειρίας.
Η προστιθέμενη αξία της εμπειρίας σαν μέρος της υπηρεσίας είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών .
Το περιβάλλον πρέπει να είναι όμορφο , να σε χαλαρώνει και το προσωπικό πρέπει να είναι ευγενικό και να φαίνοται ότι είναι επαγγελματίες.
