Αν η απόκτηση πελατών είναι μια φορά δύσκολη, η διατήρηση πελατών, είναι ακόμα πιο δύσκολη.
Ας δούμε πρώτα όμως τι είναι η διατήρηση πελατών.
Διατήρηση πελατών: Τι ακριβώς είναι και γιατί είναι σημαντικό;
Διατήρηση πελατών είναι όταν μια επιχείρηση καταφέρνει να κρατήσει περισσότερο χρόνο τους πελάτες της και να μπορούν να κάνουν πιο πολλές υπηρεσίες.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις διατηρούνται εξαιτίας των πιστών πελατών τους που τους επισκέπτονται τακτικά.
Οι πιστοί πελάτες συχνά προωθούν την επιχείρηση σας δωρεάν.
Όταν ένας πελάτης βρει μια επιχείρηση που αγαπά και επισκέπτεται, είναι πολύ πιο πιθανό να συστήσει-προωθήσει την επιχείρηση σε γνωστούς και φίλους και μέσα από τα social media.
Οι πελάτες προτιμούν να δώσουν τα χρήματα τους σε επιχειρήσεις που πιστεύουν και εμπιστεύονται.
Οι πιστοί πελάτες είναι συχνά πιο εύκολο να αγοράσουν από εσάς ότι καινούριο προωθείτε, δεδομένου ότι εμπιστεύονται ήδη την επωνυμία σας.
Έτσι είναι ευκολότερο να προωθήσετε τα νέα σας προϊόντα ή υπηρεσίες με μεγαλύτερη ευκολία.
Υπάρχουν 11 στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε πιστούς πελάτες.
1. Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης.
Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για χώρους ομορφιάς με στόχο να αυξάνουν το μέσο όρο αξίας συναλλαγής.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές :
Φροντίσετε να έχετε προσφορές για τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης.
Προσφέρετε ειδικές ανταμοιβές για μέλη που συστήνουν πελάτες στην επιχείρηση σας.
Χρησιμοποιήστε ένα σταθερό σχέδιο bonus -πόντων.
2. Προσφέρετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να τους αντιμετωπίζουν σαν απλούς πελάτες. Για να σας ξεχωρίσει θα πρέπει να μην τους δίνετε την αίσθηση ότι δεν τους παρατηρείτε και αδιαφορείτε, ειδικά αν τους βλέπετε πολλές φορές να έρχονται στο χώρο σας.
Κάντε τους να νιώθουν ότι ενδιαφέρεστε γιαυτούς.
Το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχετε κατά την επίσκεψη ενός πελάτη στο κατάστημα σας είναι αυτό που θα δημιουργήσει την άποψη του για την επιχείρηση σας.
Η εξατομικευμένη υπηρεσία συμβάλλει στην πιστότητα των πελατών σας.
3. Δημιουργήσετε κουπόνια μελλοντικής χρήσης.
Πολλοί πελάτες έρχονται σε ένα κομμωτήριο αναζητώντας μία υπηρεσία.
Δώστε τους την δυνατότητα για να έρχονται ξανά στην επιχείρηση σας.
Για παράδειγμα, για κάθε αγορά 80 ευρώ στο κατάστημα σας, θα μπορούσατε να προσφέρετε ένα κουπόνι 5 ευρώ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντική επίσκεψη. Αυτό τους δίνει έναν λόγο να επιστρέψουν στο κομμωτήριο σας.
4. Συγκεντρώστε τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών.
Θα πρέπει να είναι ο στόχος σας να λάβετε ορισμένα στοιχεία επικοινωνίας από κάθε πελάτη που περνάει από την πόρτα της επιχείρησης σας. Με στοιχεία επικοινωνίας – όπως όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email – μπορείτε να απευθυνθείτε στους πελάτες στο μέλλον και να τους ενημερώσετε για προσφορές, νέες υπηρεσίες, νέα προιόντα, την μόδα κλπ..
Αυτό σας επιτρέπει να τους προσελκύεται με τους δικούς σας όρους, όχι μόνο όταν αποφασίζουν να έρθουν από μόνοι τους. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να χτίσετε μια σχέση με τους πελάτες σας.
5. Δώστε τους δωρεάν ένα δείγμα ή κάτι άλλο
Το κλειδί είναι να παραμένετε στην κορυφή του μυαλού των καταναλωτών σαν πρώτη επιλογή.
Μόλις φύγουν από το κατάστημα σας, πρέπει να τους κάνετε να σας θυμούνται. Δώστε τους ένα δείγμα σαν δώρο.
6. Προσφέρετε στους πελάτες την ευκαιρία να παρέχουν σχόλια.
Η παροχή ευκαιριών ανατροφοδότησης θα κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι ακούγονται οι απόψεις των.
Δώστε τους την δυνατότητα να λένε την άποψη τους για την επιχείρηση σας στις πλατφόρμες επικοινωνίας για κάποια υπηρεσία που έκαναν.
7. Διατηρήστε ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύτιμα για την ανάπτυξη της επωνυμία σας (Branding).
Πλέον πολλοί άνθρωποι τα χρησιμοποιούν και η προσοχή τους είναι στραμμένη εκεί. Οπότε ότι βλέπουν στα social media τους το νιώθουν πιο οικείο, για αυτό φροντίσετε να είστε και εσείς παρόν σε όλες τις πλατφόρμες.
Οι δημιουργικές, εντυπωσιακές αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όχι μόνο προσελκύουν την προσοχή για την επιχείρησης σας, αλλά παρέχουν επίσης στους υπάρχοντες πελάτες σας υλικό για να το προωθήσουν όταν σας προτείνουν σε άλλα άτομα.
8. Δώστε κίνητρο στους νέους πελάτες να σας ξανά επισκεφθούν και πάρτε την εικόνα που έχουν σχηματίσει για την επιχείρηση σας και τις υπηρεσίες σας με ένα ερωτηματολόγιο.
Στείλτε στους νέους πελάτες να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο και ξανακαλέστε τους με ένα κουπόνι δώρου.
9. Βλέπετε ανά τακτά χρονικά διαστήματα ποιοι από τους τακτικούς πελάτες σας έχουν καιρό να σας επισκεφθούν και ξανακαλέστε τους με μία προσφορά.
10. Στείλτε μία προσφορά σε πελάτες που δεν έχουν κάνει ποτέ κάποιες από τις υπηρεσίες σας π.χ. μανικιούρ ενώ κάνουν υπηρεσίες μαλλιών ώστε να δοκιμάσουν και τις άλλες σας υπηρεσίες.
11. Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να κλείνουν Online τα ραντεβού τους όποια ώρα θέλουν αυτοί, ακόμα και το βράδυ ή και ημέρες που το κομμωτήριο είναι κλειστό χωρίς να χρειάζεται να σας τηλεφωνήσουν εκείνη τη στιγμή.
Πλέον οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να κλείνουν το ραντεβού τους το βράδυ που είναι πιο χαλαροί.
Όπως βλέπετε υπάρχουν πολλοί τρόποι για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των πελάτων και να τους κάνετε να σας προτιμούν και να αυξήσετε τις επισκέψεις τους και κατ΄ επέκταση τον τζίρο σας.
Βέβαια για να τα κάνετε όλα τα παραπάνω θα πρέπει να έχετε οργανωμένο το πελατολόγιο σας και τα κατάλληλα εργαλεία.
Εμείς σας παρέχουμε όλο το μηχανισμό ώστε να μπορέσετε να τα εφαρμόσετε αλλά και σας βοηθάμε σε κάθε βήμα.
Πατήστε εδώ για να δείτε περισσότερα
Το πιο ΑΣΦΑΛΕΣ Online πρόγραμμα διαχείρισης κομμωτηρίου
Κοστολόγηση υπηρεσιών και προσωπικού
Ατομικά επιχειρηματικά σεμινάρια
Οικονομική ανάλυση κομμωτηρίου και συμβουλευτική
Εξειδίκευση σε αλυσίδες κομμωτηρίων
ΔΩΡΕΑΝ Συμβουλευτική 30′ Hair Business Academy– Κλείστε το ραντεβού σας
ΔΩΡΕΑΝ ebook – 9 Λάθη στην οικονομική διαχείριση που πρέπει να αποφύγετε
