Πιστοί πελάτες, ισχυρό brand, υψηλότερα κέρδη – Το κομμωτήριό σου τα έχει;
Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πουλάνε στην πραγματικότητα στους πελάτες τις δεξιότητες τους, το προσωπικό τους και την τεχνογνωσία τους.
Ειδικά στις μέρες μας, τα κομμωτήρια θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν τις στρατηγικές του μάρκετινγκ υπηρεσιών για να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους και να τους δείξουν, πώς η δική τους υπηρεσία μπορεί να τους ωφελήσει περισσότερο.
Τα εργαλεία που βοηθούν στο να επικοινωνήσουν και να πουλήσουν τις υπηρεσίες τους είναι η προώθηση πλεονεκτημάτων, υποσχέσεων και άλλα που αναλύουμε παρακάτω.
Πχ. Ένα κομμωτήριο που παρέχει υπηρεσίες ομορφιάς θέλει να προωθήσει τα οφέλη μιας αλλαγής κουρέματος, της ποιότητας των μαλλιών, της αλλαγής στυλ και προσωπικότητας μέσα από μια τεχνική εργασία κλπ. Μπορεί να υποσχεθεί στους πελάτες του πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες, καλύτερη ποιότητα μαλλιών και ένα στυλ που θα τους κάνουν να ξεχωρίζουν.
Τι είναι το μάρκετινγκ υπηρεσιών και πώς να το χρησιμοποιήσετε.
Αν έχετε επιχείρηση κομμωτήριο διαβάζετε το σωστό άρθρο για να μάθετε πώς να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας αποτελεσματικά και κυρίως να πώς να αναβαθμίσετε την επιχείρηση σας.
Το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι ένας ξεχωριστός κλάδος του μάρκετινγκ και πολλοί δεν γνωρίζουν ποια είναι η διαφορά του από το κλασικό μάρκετινγκ ή το μάρκετινγκ προϊόντων.
Το συγκεκριμένο μάρκετινγκ εξειδικεύεται σε τρόπους που βοηθούν μία επιχείρηση να διαφοροποιήσει τις υπηρεσίες που παρέχει και το προφίλ της . Το μάρκετινγκ υπηρεσιών ξεκινά όταν αναρωτηθείτε αν ένα χρώμα ή ένα κούρεμα μπορεί να ταιριάζει σε όλες τις γυναίκες;
Σε αντίθεση με το μάρκετινγκ προϊόντων, το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται στη διαφήμιση μη χειροπιαστών υπηρεσιών που παρέχουν αξία στους πελάτες.
Αυτές τις υπηρεσίες δεν μπορεί να τις αγγίξει κάποιος και να δει ποια είναι τα χαρακτηριστικά τους.
Άρα για την προώθηση των υπηρεσιών έχουν δημιουργηθεί τεχνικές ώστε να μπορέσει ο πελάτης να κατανοήσει τα οφέλη των και να τις προτιμήσει.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι ότι καταναλώνονται σχεδόν αμέσως. Είναι η στιγμή που ο κομμωτής έχει εφαρμόσει την τεχνογνωσία του και ο πελάτης έχει πάρει αυτό που έχει ζητήσει.
Τα προϊόντα είναι ευκολότερο να προωθηθούν και να αγοραστούν από ότι οι άυλες υπηρεσίες. Μπορούν να διαφημιστούν πιο εύκολα καθώς μπορούν να φανούν τα χαρακτηριστικά τους και πώς λειτουργούν. Από την άλλη, οι πελάτες είναι πιο δύσκολο να κατανοήσουν και να καταλάβουν την αξία μιας υπηρεσίας καθώς είναι άυλη.
Σε αυτή την περίπτωση το μάρκετινγκ υπηρεσιών για να τις επικοινωνήσει εστιάζει στους ανθρώπους που παρέχουν την υπηρεσία και στα οφέλη και το αποτέλεσμα της υπηρεσίας.
Ζητούμενο είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης που θα οδηγήσει στις προτεινόμενες υπηρεσίες.
Με λίγα λόγια θα πρέπει να ντύσουμε τις υπηρεσίες ώστε να είναι πιο κατανοητές και ελκυστικές στους καταναλωτές.
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες πρέπει να προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά.
Το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται στην επωνυμία και την τεχνογνωσία της επιχείρησης. Μπορεί να τονίσει την εκπαίδευση και τον επαγγελματισμό του προσωπικού της, να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και να δώσει εγγύηση του αποτελέσματος για να ενθαρρύνει τους πιθανούς πελάτες να προγραμματίσουν ένα ραντεβού.
Οι πελάτες δεν μπορούν να επιστρέψουν την υπηρεσία, όπως θα έκαναν με κάποιο προϊόν για αυτό το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στην παροχή ποιοτικής εμπειρίας που θα την αποδεχτεί ο πελάτης ως προς την τιμή και το αποτέλεσμα της.
Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους είναι ευχαριστημένοι, ώστε να συνεχίσουν να αγοράζουν υπηρεσίες από αυτούς.
Ένα κομμωτήριο που διαθέτει ποιοτική εξυπηρέτηση μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των ευχαριστημένων πελατών. Αυτοί οι πελάτες όχι μόνο θα ξαναέρθουν στο κομμωτήριο αλλά και θα μοιραστούν την εμπειρία τους. Η σύσταση που θα κάνουν σε άλλους θα φέρει φήμη και ανάπτυξη στην επιχείρηση μας.
Ένα λάθος που γίνεται από τα κομμωτήρια είναι ότι δεν μετράνε το μέγεθος του αγοραστικού κοινού που χρειάζονται, το είδος των πελατών και τι υπηρεσίες θα πρέπει να τους παρέχουν.
Δηλαδή τι είδους πελάτες χρειάζεται ένα κομμωτήριο που θα το βοηθήσει να τους κάνει σταθερούς και κατά επέκταση να έχει κέρδος σαν επιχείρηση.
Συμβουλές για τη δημιουργία αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ υπηρεσιών
Δώστε κίνητρα στους πιθανούς πελάτες σας
– Ασχοληθείτε με τους νέους πελάτες σας περισσότερο και προσπαθήστε να τους ξανά βάλετε γρήγορα σε επίσκεψη
– Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης
– Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα συστάσεων
– Αναβαθμίστε τις υπάρχουσες πελατειακές σχέσεις
– Ασχοληθείτε με το ψηφιακό μάρκετινγκ και τα social media . Αναβαθμίσετε το site σας και τα δίκτυα επικοινωνιών της επιχείρησης σας
Ασχοληθείτε με την κοινότητά σας.
Συμμετέχετε σε εκδηλώσεις που μπορεί να σας φέρει σε επαφή με νέους πελάτες.
Αυτό θα σας βοηθήσει να δείξετε τις αξίες σας ως καλλιτέχνης, να συναντήσετε νέους πιθανούς πελάτες και να αυξήσετε τις συστάσεις σας.
Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε πολύτιμες συνεργασίες με άλλες επιχειρήσεις στην περιοχή σας.
Ζητήστε μαρτυρίες πελατών
Οι μαρτυρίες πελατών είναι από τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές μάρκετινγκ καθώς δείχνουν στους ανθρώπους πώς έχετε βοηθήσει άλλους πελάτες που μπορεί να έχουν παρόμοιες ανάγκες. Επικοινωνήστε αυτές μέσα από το site σας.
Παρουσιάστε στο κομμωτήριο και το site σας τις διακρίσεις και τα βραβεία σας.
Εάν έχετε λάβει κάποια βραβεία ή διπλώματα που διαφοροποιούν την επιχείρηση σας από τους ανταγωνιστές σας, να τα χρησιμοποιείτε στην στρατηγική μάρκετινγκ.
Ασχοληθείτε με την διαδικασία της υπηρεσίας την ώρα που εφαρμόζεται.
Εξηγήστε στους πελάτες σας το τελικό αποτέλεσμα που μπορεί να προσφέρει η υπηρεσία σας, ο τρόπος που εφαρμόζετε την τεχνική της υπηρεσίας σας και την αξία για τον πελάτη. Ενημερώστε τους πιθανούς πελάτες για το πως μπορεί να εξελιχθεί η προσωπικότητα του στιλιστικά.
Σαν συμπέρασμα
Αν έχετε επιχείρηση κομμωτήριο μην αγνοείτε το μάρκετινγκ υπηρεσιών. Είναι πολύ σημαντικό για την επιχείρηση σας γιατί σας βοηθά να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό αν το χρησιμοποιήσετε σωστά.
Όπως υπάρχουν κατάλληλα εργαλεία για κάθε δουλειά έτσι και το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι το ιδανικό εργαλείο για να προωθήσετε την δική σας επιχείρηση κομμωτήριο.
Είναι κρίμα να έχετε τις γνώσεις και τις δυνατότητες και να μην τις προβάλετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ο οποίος αποδεδειγμένα μπορεί να σας φέρει περισσότερους πελάτες. Χρησιμοποιήστε στο κομμωτήριο σας την δύναμη του μάρκετινγκ υπηρεσιών.
Εάν είστε έτοιμοι να δώσετε ώθηση στην επιχείρηση σας, και χρειάζεστε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήστε μαζί μου για περισσότερες πληροφορίες.
