Όσοι διαθέτουν ρεσεψιόν πρέπει να γνωρίζουν ότι αυτή είναι ρεαλιστικά η επαγγελματική σας κάρτα, είναι το πρώτο άτομο που έρχεται σε επαφή ο πελάτης όταν μπαίνει στο κομμωτήριο αλλά και το τελευταίο άτομο που χαιρετίζει μετά το τέλος της επίσκεψης του.
Η εμπειρία του πελάτη από την επίσκεψη στο κομμωτήριο μοιάζει με ένα ταξίδι από την ώρα που κάνει την κράτηση του ραντεβού του έως την πληρωμή και την αποχώρηση του
Σε όλη αυτή την διαδρομή θα υπάρχει η ρεσεψιόν που θα τον κατευθύνει
Είναι μια σημαντική θέση που δεν αρκεί να ξέρει μόνο να υποδέχεται και να είναι ευγενική
Η δουλειά της πρέπει να οργανωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να γίνει στρατηγικό εργαλείο για το όφελος της επιχείρησης
Με αυτό τον τρόπο το ραντεβού θα είναι επιτυχημένο με την ικανοποίηση του πελάτη
Προσέξτε μερικά χρήσιμα σημεία
Όταν καλωσορίζετε, είναι σημαντικό πρώτα από όλα να ακούτε την πελάτισσα τι ακριβώς χρειάζεται ώστε να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί της
Η πρώτη επαφή αλλά και η συνέχεια των επόμενων επισκέψεων καθορίζουν την πιστότητα του πελάτη.
Εννοείται ότι το άλλο μισό της πιστότητας χτίζεται από το προσωπικό που τον εξυπηρετεί. Ο πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι είναι σημαντικός για την επιχείρηση και ότι υπάρχει κάποιος που θα τον εξυπηρετήσει σύμφωνα με τις ανάγκες του και όχι να νοιώθει απομονωμένος και να σκέφτεται πώς να κλείσει ραντεβού και αν θυμούνται έστω και την φυσιογνωμία του
Μάθετε να ακούτε από την αρχή τις επιθυμίες και τις ανάγκες του!
Τα λάθη σίγουρα θα υπάρχουν αλλά σίγουρα η σωστή επικοινωνία μαζί του θα τα περιορίσει. Προσπαθείτε να μάθετε ποιες είναι οι συνήθειες , το στυλ και οι ανάγκες του.. Έτσι θα μπορείτε να προσφέρετε εξατομικευμένες συμβουλές και προτάσεις, δυναμώνοντας την πιστότητα του και βελτιώνοντας την εμπειρία του από τις υπηρεσίες που παρέχετε.
Να θυμάστε ότι η σωστή διαχείριση του πελάτη από την ρεσεψιόν θα επηρεάσει τις επιλογές του να δοκιμάσει νέες υπηρεσίες και νέα προϊόντα ή υπηρεσίες και θα αυξήσει την αφοσίωση του στο κομμωτήριό σας.
Επίσης αυτή η σωστή επικοινωνία και σχέση θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε καλύτερα τυχόν προβλήματα που θα προκύψουν.
Ένα μικρό παράδειγμα: Όταν απουσιάζει ο υπάλληλος που συνήθως τη φροντίζει η ρεσεψιόν θα φροντίσει να βρει τον συνεργάτη που μπορεί να την εξυπηρετήσει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες της και ταυτόχρονα θα την εγγυηθεί για το αποτέλεσμα
Ο ρόλος του είναι ακόμη να συμμετάσχει στην πώληση των υπηρεσιών και των προϊόντων. Η συμμετοχή του στις προσφορές της επιχείρησης , στο λανσάρισμα κάτι καινούργιου, στην ενημέρωση της πελάτισσας σε σχέση με αυτά που θέλει η επιχείρηση να επικοινωνήσει
Η ρεσεψιόν είναι ο πρώτος λίθος εμπιστοσύνης που χτίζει ο πελάτης με την επιχείρηση σας
