Είναι πολύ σημαντικό για μια επιχείρηση κομμωτηρίου η διαχείριση των πελατών της.
Η σταθεροποίηση των ήδη υπαρχόντων πελατών μας , η καλύτερη επισκεψιμότητα, η ανεύρεση των υπηρεσιών που κάνουν, αλλά και η ανάπτυξη νέου πελατολογίου πρέπει να είναι μέσα στις προτεραιότητες μας.
Στατιστική έρευνα έχει δείξει ότι συνήθως στις περισσότερες επιχειρήσεις κομμωτηρίων το 20% των πελατών , δίνει το 80% του τζίρου.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σταθεροποιήσουμε τους καλούς – σταθερούς πελάτες μας, ώστε να διατηρήσουμε τον τζίρο της επιχείρησης και να μην έχουμε μεγάλα σκαμπανεβάσματα.
Πρέπει να χωρίσουμε το πελατολόγιο μας σε κατηγορίες για να μπορέσουμε να κάνουμε ανάλογες κινήσεις και ενέργειες, ώστε να ανεβάσουμε την επισκεψημότητα , την δυνατότητα για νέες υπηρεσίες και γενικά να πάρουμε το κάτι περισσότερο από τους πελάτες μας.
Διαφορετική πολιτική πρέπει να ακολουθήσουμε στους Τοπ πελάτες μας και διαφορετική πολιτική στο υπόλοιπο πελατολόγιο, εκτός αν βρεθεί κάποιος άλλος τρόπος που να επιβραβεύει σωστά την επισκεψημότητα.
Κάποιοι τρόποι είναι η ενθύμηση των γενεθλίων τους, η δημιουργία ειδικών event με ενημέρωση πάνω στις νέες τάσεις της μόδας και οτιδήποτε μπορεί να τις κάνει να νοιώσουν ξεχωριστές , με γνώμονα πάντοτε την καλύτερη ποιοτική εξυπηρέτηση.
Το κίνητρο για τους σταθερούς μας πελάτες πολλές φορές είναι περισσότερο συναισθηματικό, είναι η ανάγκη να νοιώσουν ότι είναι ξεχωριστοί για την επιχείρηση μας.
Θα λέγαμε μια πιο προσωποποιημένη ποιοτική εξυπηρέτηση.Βέβαια το τι προτάσεις και ενέργειες θα κάνουμε, έχει να κάνει με το είδος του πελατολογίου μας, το προφίλ του κομμωτηρίου μας, αλλά και ποια είναι τα δυνατά και αδύνατα μας σημεία σαν επιχείρηση
Πρέπει να γίνει μια ιδιαίτερη μελέτη από τα στατιστικά στοιχεία του κομμωτηρίου μας, από υπηρεσίες και τον μέσο όρο επίσκεψης ανά πελάτη, ώστε να καταλήξουμε στο τι ακριβώς ενέργειες θα πρέπει να γίνουν.
