Οι καταναλωτές επηρεάζονται πολύ και βάλλονται καθημερινά από διαφημίσεις, που αλλάζουν τα δεδομένα της επιλογής των.
Ζούμε σε ένα περιβάλλον που δέχεται πολλά μηνύματα και παραστάσεις.
Όταν όμως πρόκειται για παροχή υπηρεσιών , την επιλογή των καταναλωτών επηρεάζουν και άλλοι παράγοντες.
Οι καταναλωτές έχουν εμπειρία άποψης για πολλά θέματα.
Στην περίπτωση μιας παροχής υπηρεσίας δύο παράμετροι διαμορφώνουν την γνώμη τους. Το περιβάλλον, σε συνδυασμό με το service, που μεγαλώνουν και ενισχύουν την αυταρέσκεια τους, καθώς και η υπηρεσία που λαμβάνουν , σαν αποτέλεσμα της επιθυμίας τους για να αλλάξουν το image τους.
Εμείς θα πρέπει σαν επαγγελματίες κομμωτές να δουλεύουμε σε αυτά τα δύο δεδομένα, με την ποιότητα της εξυπηρέτησης μας, η οποία θα αξιολογηθεί από τους καταναλωτές βάση της δικής τους εμπειρία εξυπηρέτησης που έχουν σε σχέση με άλλες παρόμοιες επιχειρήσεις κομμωτηρίων.
Αυτά που χαρακτηρίζουν την θετική η αρνητική γνώμη των καταναλωτών σε επαγγελματικούς χώρους κομμωτηρίων είναι κυρίως:
- Περιβάλλον και ταυτότητα κομμωτηρίου
- Φιλική διάθεση και σωστό service
- Ασφάλεια υπηρεσιών
- Αντιλαμβανόμενη ποιότητα
- Εμπιστοσύνη
- Υγιεινή
- Μόδα και νέες προτάσεις
- Καινοτομίες και εργαλεία
Είναι πολύ σημαντικό το στήσιμο της φιλοσοφίας ενός κομμωτηρίου με κίνητρα προς τους καταναλωτές και καλό θα ήταν να παρακολουθήσετε κάποια ειδικά σεμινάρια με παρόμοια θέματα και ανάλυση, ώστε να δημιουργήσετε ένα δικό σας προφίλ επικοινωνίας πιο σύγχρονο και εξειδικευμένο.
