Ο τομέας της περιποίησης είναι αυτός που μπορεί να φέρει ανάπτυξη και κέρδος σε μια επιχείρηση κομμωτηρίου τα επόμενα χρόνια αρκεί να αναβαθμίσουμε την εικόνα της επιχείρησης μας σαν εξειδικευμένο κομμωτήριο ΠΕΡΙΠΟΙΗΣΗΣ ΜΑΛΛΙΩΝ
Σήμερα οι υπηρεσίες περιποίησης στα κομμωτήρια έχουν περίπου την εξής απόδοση:
- Το 50% των κομμωτηρίων έχουν ποσοστό σε υπηρεσίες περιποίησης 10-20% επί των επισκέψεων
- Το 40% των κομμωτηρίων έχουν ποσοστό σε υπηρεσίες περιποίησης κάτω από το 10% επί των επισκέψεων
- Μόνο το 10% των κομμωτηρίων έχουν ποσοστό σε υπηρεσίες περιποίησης άνω των 20% που φθάνει μέχρι και το 30%- 35% επί των επισκέψεων
Τα κομμωτήρια που χρησιμοποιούν πιο εξειδικευμένα προϊόντα έχουν καλύτερο αποτέλεσμα στην απόδοση των υπηρεσιών αλλά δεν αρκεί μόνο αυτό για να έχουμε τα αποτελέσματα που θα έπρεπε.
Σημαντικό παράγοντα παίζει η εκπαίδευση που έχουν οι άνθρωποι που συστήνουν τις θεραπείες. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να είναι εκπαιδευμένοι όχι μόνο στην σωστή χρήση των προϊόντων αλλά να έχουν εκπαιδευτεί και στην πώληση υπηρεσιών.
Η πώληση των υπηρεσιών περιποίησης εξαρτάται κατά 50% στην γνώση των προϊόντων και 50% στην γνώση της πώλησης της υπηρεσίας.
Επίσης ο κατάλληλα διαμορφωμένος χώρος που βοηθά την καταναλώτρια να ενημερωθεί, να επιλέξει, να χαλαρώσει και να απολαύσει την υπηρεσία.
Συνήθως έχουμε εντοπίσει προβλήματα στην περίπτωση που δεν έχει προβλεφτεί η χρήση ανατομικών λουτήρων.
Παρόλα αυτά πιστεύουμε ότι θα έπρεπε το ποσοστό των υπηρεσιών που γίνονται στο κομμωτήριο να είναι πολύ περισσότερο αν σκεφτούμε ότι όλες οι γυναίκες κατά βάθος ενδιαφέρονται για την υγεία και ποιότητα των μαλλιών τους άσχετα αν πολλές πιστεύουν ότι μπορούν να βρουν αντίστοιχα καλά και επώνυμα προϊόντα και στο εμπόριο ή θεωρούν λανθασμένα ότι η περιποίηση στο κομμωτήριο είναι κάτι που μπορούν να το κάνουν και σπίτι αρκεί να χρησιμοποιήσουν ανάλογα προϊόντα.
Εντοπίσαμε ότι εκεί που υστερεί ο τομέας της περιποίησης, αυτό το κάτι περισσότερο που θα μπορούσε να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της απόδοσης των υπηρεσιών περιποίησης είναι η βελτίωση του μηχανισμού προσέγγισης και εκτέλεσης που σήμερα βασίζεται κυρίως στην χρήση των προϊόντων και της ανάλυσης χρήσης αυτών.
Χρειάζεται η κάθε επιχείρηση κομμωτηρίου να χτίσει μια δική της κουλτούρα και φιλοσοφία για τις υπηρεσίες περιποίησης.
Να δημιουργήσει το δικό της προσωπικό project και concept για το τι σημαίνει περιποίηση, εστιάζοντας περισσότερο πάνω στην φιλοσοφία που θα εμπνευστεί.
Να δώσει μια δική της προσωπικότητα στην εκτέλεση και προσέγγιση των υπηρεσιών βασιζόμενη σε ένα πιο ολοκληρωμένο και προσωποποιημένο personal care για τον κάθε πελάτη ξεχωριστά.
Να γίνει η προσέγγιση του πελάτη ανάλογα με τον κάθε τύπο υφής μαλλιών σαν προέκταση της όλης στιλιστικής εικόνας του (κούρεμα, χτένισμα, χρώμα).
Να δημιουργηθεί ένα book που να περιέχει αυτή την φιλοσοφία που θα αναπτυχθεί και να προβάλλεται όλη αυτή η τεχνογνωσία και εξειδίκευση στο κομμωτήριο και στο site αντίστοιχα.
Τέλος με αυτό τον τρόπο θα πρέπει να προβάλλεται το concept αυτό και μέσω των social media ώστε να χτιστεί σταδιακά το δικό σας ξεχωριστό brand name που θα σας διαφοροποιεί.
Μη ξεχνάμε ότι πάντα η ανάπτυξη έρχεται μέσα από την διαφοροποίηση.
