Η επισκεψημότητα των πελατών σε μια επιχείρηση κομμωτηρίου έχει πρωταγωνιστικό ρόλο στην καλύτερη πορεία και κερδοφορία αυτής.
Η επισκεψημότητα καθορίζει την οικονομική σταθερότητα του κομμωτηρίου και βάζει τις βάσεις για την ανάπτυξη του πελατολογίου μέσα από τους ίδιους τους πελάτες.
Οι καλύτεροι διαφημιστές της επιχείρησης μας είναι οι ίδιοι οι πελάτες μας, που όμως οι επιχειρήσεις κομμωτηρίων δεν δίνουν την απαιτούμενη σημασία που χρειάζεται.
Πρώτα από όλα πρέπει το κομμωτήριο να έχει ένα σωστό επαγγελματικό πελατολόγιο που να δίνει μια πολύ καλή εικόνα για το προφίλ των πελατών μας, με στοιχεία που μπορούν να αξιοποιηθούν κατάλληλα.
Δεν αρκούν στοιχεία απλά που συναντάς είτε χειρόγραφα σε κάποια κομμωτήρια, είτε κάποια ελλιπή σε διάφορα προγράμματα. Δεν είναι μόνο το να έχεις κάποια στοιχεία του πελάτη σου, αφενός πρέπει να έχεις συγκεκριμένα στοιχεία και δεύτερον να γνωρίζεις πως θα τα επεξεργαστείς.
Έχει μετρηθεί ότι το 20% περίπου των πελατών μας, μάς δίνουν σχεδόν το 80% του τζίρου μας.
Είναι λοιπόν φρόνιμο να γνωρίζουμε αυτούς τους πελάτες και να προσπαθήσουμε μέσα από τα στοιχεία που έχουμε να ενισχύσουμε την επισκεψημότητα τους.
Με αυτό τον τρόπο μπορούμε να διαχειριστούμε και την επισκεψημότητα όλων των ομάδων πελατών μας και να βάλουμε την επιχείρηση μας σε υγιή πορεία.
Σε κάθε επιχείρηση κομμωτηρίου υπάρχουν οι κατηγορίες πελατών , όπως είναι οι τοπ πελάτες, οι σταθεροί, αυτοί που αργούν και αυτοί που δεν έχουν ξανάρθει. Πρέπει λοιπόν να ξέρουμε και να διαχειριστούμε ξεχωριστά κάθε κατηγορία πελατών.
Τέλος χρειάζονται να γίνουν οι κατάλληλες ενέργειες ανάλογα με το ύφος των πελατών μας για να δημιουργήσουμε πιστούς πελάτες και ικανοποιημένους , δίνοντας τους κίνητρα και επιβράβευση είτε οικονομικά , είτε ηθικά.
Αυτό χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή στις μέρες μας, δηλαδή σε περιόδους κρίσης.