Πως να σταθεροποιήσετε τους πελάτες σας και να προσελκύσετε νέους

 Το πελατολόγιο θα το χαρακτηρίζαμε σαν το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο μιας επιχείρησης κομμωτηρίου.
Κάθε επιχείρηση για να είναι βιώσιμη οφείλει να κρατήσει πιστό το πελατολόγιο της και συγχρόνως να προσπαθήσει να βρει νέους πελάτες.
Ποια στρατηγική θα πρέπει να ακολουθήσουμε για να το πετύχουμε?
Αναφέρω την λέξη στρατηγική γιατί δεν πρόκειται για κάποιες ενέργειες που πρέπει να γίνουν αλλά για μια μόνιμη προσπάθεια που να κρατήσει ευχαριστημένους τους υπάρχοντες πελάτες και να φέρει νέους.
Πρώτα από όλα θα πρέπει να καταλάβουμε ότι άλλαξαν οι τρόποι επικοινωνίας με τους καταναλωτές με την σύγχρονη τεχνολογία που μπήκε στην ζωή μας.
Πρέπει να κατανοήσουμε τον νέο μηχανισμό επικοινωνίας που αναπτύσσεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών.
Τι ψάχνουν οι καταναλωτές και με ποιο τρόπο το ψάχνουν, ποιες οι λέξεις κλειδιά που τους κάνουν να δείχνουν ενδιαφέρον.
Οι περισσότεροι επαγγελματίες κομμωτές χρησιμοποιούν τα social media αλλά δεν επικοινωνούν με τον σωστό τρόπο ώστε να γίνουν ανταγωνιστικοί. Προβάλλουν την δουλειά τους όλοι, αλλά δεν απαντούν στο ερώτημα των καταναλωτών γιατί να έρθω στο δικό σου κομμωτήριο και ποια τα οφέλη.
Η τέχνη από μόνη της δεν αρκεί να μας φέρει πελάτες γιατί η τέχνη είναι άυλη ως προς το αποτέλεσμα και χρειάζεται να την περιγράψουμε ώστε να γίνει όσο το δυνατόν κατανοητή στους καταναλωτές οι οποίοι δεν μας γνωρίζουν.
Επίσης επειδή κανένας πελάτης δεν είναι μόνιμος και λόγω το μεγάλου ανταγωνισμού θα πρέπει να βρούμε τρόπο να συνεχίσουν οι πελάτες μας να έρχονται στην επιχείρηση μας.
Αυτή η απαίτηση να κρατήσουμε πιστό το πελατολόγιο μας δημιούργησε ανορθόδοξο ανταγωνισμό κάνοντας πολλούς επαγγελματίες ελλείψει σχεδίου να μπούνε στην λογική να αρχίσουν να κατεβάζουν τις τιμές τους.
Το ίδιο όμως θα το θεωρούσαμε ανορθόδοξο, αλλά ίσως λιγότερο, να κρατάμε τις τιμές μας σταθερές και να μη κάνουμε τίποτα για τους πελάτες μας θεωρώντας ότι τόσο αξίζει η τέχνη μας.
Χρειάζεται λοιπόν στρατηγική και έξυπνο μάρκετινγκ ώστε να στήσουμε ένα μόνιμο μηχανισμό που θα ικανοποιεί τα θέλω των πελατών μας.
Προσοχή αυτός ο μηχανισμός να μη είναι μόνο μια αντιγραφή κάποιας ιδέας που είδαμε, αλλά να βασίζεται και να συνδέεται με τα οικονομικά της επιχείρησης και την φιλοσοφία αυτής ώστε να ελκύει τους πελάτες και όχι να τους αποτρέπει.
Βάλτε σαν προτεραιότητα να μάθετε τι γνώμη έχουν οι καταναλωτές για την επιχείρηση σας, τι όνομα έχετε βγάλει και πως μπορείτε να την κάνετε πιο ανταγωνιστική και να αντιστρέψετε εάν υπάρχει άλλη εντύπωση από αυτούς η να ενισχύσετε το προφίλ σας.
Εμείς στην Original hair business δημιουργήσαμε ένα σύστημα ικανοποίησης πελατών και ανάπτυξης της επιχείρησης με στόχο να κρατά ικανοποιημένους τους πελάτες μας και να μας φέρει νέους.