fbpx

Τρόποι για να χτίσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους πελάτες σας

 Αν θέλετε να χτίσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με πελάτες και να τους κρατήσετε πιστούς, ακολουθήστε τις παρακάτω  συμβουλές:

1. Μη δίνετε λύσεις και κάνετε προτάσεις εάν δεν έχετε διαπιστώσει ότι τους  ικανοποιούν απόλυτα.  Μη προσπαθείτε τώρα στην κρίση να πουλήσετε ακριβή υπηρεσία σε φθηνό πακέτο ή γενικά μόνο φθηνές υπηρεσίες. Να είστε πιο ειλικρινείς μαζί τους, εξηγώντας τους την αξία των παροχών σας και το όφελος που έχουν για να είναι ικανοποιημένοι . Επίσης να μην είστε απόλυτοι για να μη δείχνετε ότι είστε εκτός πραγματικότητας. 

2. Μην υπόσχεστε υπηρεσίες που δεν μπορείτε να παρέχετε ως προς το αποτέλεσμα τους.  Κάποιοι επαγγελματίες κομμωτές υπερεκτιμούν τις τεχνικές τους και προσπαθούν να κερδίσουν τον πελάτη, υποσχόμενοι αποτελέσματα που δεν μπορούν με απόλυτη επιτυχία να πραγματοποιήσουν . Δεν γνωρίζετε την εμπειρία που έχει ο πελάτης από άλλες παροχές και με τι σας συγκρίνει . Πείτε απλά αυτό που ρεαλιστικά μπορείτε να παρέχετε. Αυτό αφορά πολλές φορές όχι μόνο υπηρεσίες, αλλά και συμπεριφορές στην ποιοτική εξυπηρέτηση .

3. Κρατήστε μια σταθερή τιμολογιακή και εκπτωτική  πολιτική.  Μη παρασύρεστε από την κρίση και αλλάζετε αναλόγως την διάθεση σας την εκπτωτική σας πολιτική στους πελάτες σας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι πολλοί πελάτες γνωρίζονται μεταξύ τους, ενώ άλλοι  θυμούνται τι τους προσφέρατε την προηγούμενη φορά. Βάλετε κανόνες στην επιχείρηση σας στον τομέα της εκπτωτικής πολιτικής και μείνετε πιστοί. Αν θέλετε να κάνετε εξαιρέσεις υπάρχουν και άλλοι τρόποι να το κάνετε η να το δείξετε σε κάποια πελάτισσα.

4. Διατηρείστε την ποιότητα επικοινωνίας απέναντι σε συνεργάτες και πελάτες.  Χτίστε σωστή συνεργασία με τους συνεργάτες σας , βάζοντας κανόνες και δημιουργήστε ένα πλάνο συμπεριφοράς και απόλυτης εξυπηρέτησης και επικοινωνίας με τους πελάτες σας και απαιτείστε το. Οδηγείστε εσείς σαν παράδειγμα την κούρσα και τους κανόνες της σωστής επικοινωνίας.

5. Συζητείστε θέματα που ανεβάζουν την ψυχολογία των πελατών σας.  Οι πελάτες όταν έρχονται στο κομμωτήριο για  να ανανεωθούν, ενδόμυχα χρειάζονται μια ψυχολογική ανανέωση. Χρειάζονται ένα καλό ψυχολογικό μασάζ που θα τους δώσει την πεποίθηση ότι το κομμωτήριο είναι πραγματικά ένας χώρος διάθεσης και ανανέωσης. Ταυτόχρονα μιλήστε στους πελάτες σας για υπηρεσίες συμπληρωματικές με σκοπό την ανανέωση τους. Μερικές φορές ευχαριστήστε τους για την εμπιστοσύνη που σας δείχνουν.  

6. Μη μιλάτε για το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις κομμωτηρίων.  Προτιμήστε να μιλήσετε για τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη από την δική σας επιχείρηση, με λίγα λόγια εκπαιδεύστε τον σε ότι έχει σχέση με τις δικές σας υπηρεσίες και παροχές . Σε περίπτωση που σας αναφέρει για άλλους, εξηγείστε του ότι ο κάθε επαγγελματίας έχει την δική του φιλοσοφία και άποψη στην τέχνη.

7. Αναλύστε τους για ότι πρόκειται να κάνετε. Οι πελάτες αρέσκονται να ακούνε για το τελικό αποτέλεσμα στα μαλλιά τους, καθώς και για το μέλλον και την εξέλιξη της τέχνης μαλλιών, δηλαδή για νέες καινοτομίες, εργαλεία, μόδα και νέες γραμμές . Όπως παίρνει ένα περιοδικό ή μέσω internet ενημερώνεται για ότι κυκλοφορεί, έτσι γοητεύεται από την πληροφόρηση του δικού της κομμωτή. 

 

 

 

 

 

Οι υπηρεσίες που παρέχετε προσελκύουν καταναλωτές?

Δωρεάν Video από την ενότητα Business Stories

 
 

About us

Παρακολουθώντας τις εξελίξεις στον χώρο των επιχειρήσεων ομορφιάς – κομμωτηρίων δημιουργήσαμε μια ομάδα ικανών ανθρώπων που θα μπορεί να στηρίξει μια επιχείρηση κομμωτηρίου. (περισσότερα)

Αναλυτική αρθρογραφία

Επιχειρηματική αρθρογραφία απευθείας στο e-mail σας αποκλειστικά για επιχειρήσεις κομμωτηρίων

Κερδοφορία κομμωτηρίου

Αναρωτιέστε εάν η δική σας επιχείρηση κομμωτηρίου είναι κερδοφόρα?  Εδώ θα βρείτε την απάντηση που ψάχνετε

Οικονομική αξιολόγηση on-line

Αξιολογήστε την επιχείρηση σας και διαπιστώστε εάν αποδίδει σωστά στον οικονομικό τομέα

Αξιολόγηση υπηρεσιών on-line

Αξιολογήστε την επιχείρηση σας στον τομέα των παρεχόμενων υπηρεσιών και λάβετε άμεσα τα αποτελέσματα

Επιχειρηματική αξιολόγηση on-line

Αξιολογήστε την επιχείρηση σας και διαπιστώστε εάν είναι ανταγωνιστική στην περιοχή που δραστηριοποιείται

Επιχειρηματική αρθρογραφία

Original Hair Business
Συμβουλευτική & Διαχείριση κομμωτηρίων
Ηπείρου 15, Περαία, Θεσσαλονίκη
τηλ. 23925-01436
κιν. 6980-449191, 6980-449292
info@originalhairbusiness.com
Eπικοινωνήστε μαζί μας

Με την χρήση αυτού του ιστότοπου συμφωνείτε στην χρήση cookies