Ας ξεκινήσουμε να ερμηνεύουμε την έννοια της αξίας της καινοτομίας απαντώντας στην ερώτηση, πόσο δεκτικός είναι ο σημερινός καταναλωτής κομμωτηρίου στην καινοτομία και πως γίνεται κατανοητή από αυτόν.
Το κομμωτήριο είναι μια αγορά με υψηλό ανταγωνισμό και ο καταναλωτής αναζητά την καλύτερη υπηρεσία σε σχέση με την τιμή.
Τι εννοούμε όμως καλύτερη υπηρεσία και πως θα την διακρίνει ο σημερινός καταναλωτής.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις κομμωτηρίων σήμερα δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο θέμα της τιμής και άφησαν σε δεύτερο ρόλο το ‘πως θα ξεχωρίσουν τις υπηρεσίες τους’ στα μάτια των καταναλωτών.
Εμείς δεν θα σταθούμε στο θέμα της τιμής, αλλά στο πως θα μπορέσουμε να ξεχωρίσουμε τις υπηρεσίες μας γιατί πιστεύουμε ότι αυτό μόνο πραγματικά μπορεί να μας βοηθήσει .
Ξεχωρίζω τις υπηρεσίες μου σημαίνει γίνομαι καλύτερος από τον ανταγωνιστή μου σε σχέση με το πώς το αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής, μη συγκρίνοντας μόνο το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας, αλλά χρησιμοποιώντας όλες τις αισθήσεις τους, την εμπειρία του από άλλα κομμωτήρια, τον τρόπο προσέγγισης και εξυπηρέτησης και διάφορα άλλα ψυχολογικά δεδομένα που θα παίξουν ρόλο στην τελική του απόφαση.
Επομένως θα λέγαμε η λέξη κλειδί είναι η διαφορετικότητα που θα μας βοηθήσει πραγματικά σε αυτόν τον ανταγωνισμό και αντιπροσωπεύει την καινοτομία.
Η διαφορετικότητα είναι αρχικά μια μελέτη που θα πρέπει να γίνει πάνω στην ίδια την επιχείρηση ως προς το τι παρέχει, τι αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές και μετά να βρεθεί μια φόρμουλα διαφοροποίησης, που να μπορεί η συγκεκριμένη επιχείρηση να την υποστηρίξει.
Διαφοροποίηση είναι βελτίωση, ποιότητα υψηλών προδιαγραφών, ξεχωριστή εμπειρία, προστιθέμενη αξία και φυσικά απόλυτα εναρμονισμένη με την τιμή που καλείται να πληρώσει ο καταναλωτής.
Στην έννοια της διαφοροποίησης υπηρεσιών παίζει ρόλο η εκπαίδευση του καταναλωτή προς αυτή την κατεύθυνση.
Υιοθετήστε τις έννοιες προσιτό, αντιληπτό και κατανοητό που παίζουν σημαντικό ρόλο στην πραγματική αξία της διαφοροποίησης και της καινοτομίας.
Επίσης πρέπει να προσέξουμε να δένει με την εικόνα της επιχείρησης μας και να εντοπίσουμε σε τι είδους πελάτες απευθυνόμαστε και αναζητούμε.
Η κρίση μπορεί να επηρέασε τους καταναλωτές ως προς τον τρόπο που αγοράζουν, αλλά αυτό έγινε κυρίως σε προϊόντα και όχι στις υπηρεσίες, όπου οι καταναλωτές έγιναν πιο αυστηροί και δύσκολοι στις επιλογές τους χωρίς να σταματήσουν την αναζήτηση της ποιότητας.
Οι εταιρείες βοηθούν βγάζοντας συνεχώς στην αγορά νέα προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά πηγαίνουν προς κάθε επαγγελματία, οπότε δεν είναι πλεονέκτημα για μερικούς.
Σίγουρα η καινοτομία είναι το μέλλον στην εξέλιξη των επιχειρήσεων, αλλά θα πρέπει να στηθεί σε προσωπικό επίπεδο για την ίδια την επιχείρηση.
