Κρατήστε τους πελάτες σας πιστούς, για να σας κρατήσουν βιώσιμους τα επόμενα χρόνια
Έχει ερευνηθεί ότι
•Εάν καταφέρουμε να αυξήσουμε 5% την διατήρηση των πελατών μας αυτό μπορεί να μας φέρει αύξηση κερδών μέχρι 30%
•Εάν καταφέρουμε να μειώσουμε 5% την απώλεια των πελατών μας αυτό μπορεί να αυξήσει πάνω από 50% την καθαρή αξία του κάθε πελάτη μας
•Η ικανοποίηση του πελάτη αυξάνεται κατακόρυφα, όταν καταφέρει η επιχείρηση να δημιουργήσει συνθήκες ανταπόκρισης στην διαχείριση των παραπόνων και να μειώσει την αναμονή
Η έρευνα μας δείχνει ότι προτεραιότητα μας πρέπει να είναι πρώτα από όλα η διατήρηση και η αύξηση της πιστότητας των πελατών μας, το οποίο θα μας φέρει στην συνέχεια το κέρδος
Όσον αφορά την ικανοποίηση του πελάτη μέσα από την εξυπηρέτηση δείχνει σε πολλές επιχειρήσεις κομμωτηρίων να μη φέρνει τα επιθυμητά αποτελέσματα
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν δημιουργούμε κανόνες ποιοτικής εξυπηρέτησης που να μπορούν να ελεγχθούν και να μετρηθούν
Η ποιοτική εξυπηρέτηση στην παροχή υπηρεσιών δεν είναι απλά κανόνες καλής συμπεριφοράς, αλλά μια πιο σημαντική μελέτη πάνω στην εφαρμογή των υπηρεσιών και γενικά των παροχών που δίδονται στο κομμωτήριο, καθώς και το after sales, δηλαδή η διαχείριση του πελάτη μετά την έξοδο του από το κομμωτήριο
Χρειάζεται εξειδίκευση στις υπηρεσίες, σωστός συντονισμός και έλεγχος της αποτελεσματικότητας των ενεργειών μας
Συμπληρώστε ακόμη ότι χρειάζεται εκπαίδευση του προσωπικού και δυνατότητα όλων των ανθρώπων να μάθουν να ακούνε και να επεξεργάζονται τις ανάγκες των πελατών, καθώς και εκπαίδευση στην πώληση των υπηρεσιών που απλά σήμερα δίνεται μόνο στην μεταπώληση προϊόντων
Ίσως αυτό είναι το κλειδί της ποιοτικής εξυπηρέτησης που δυστυχώς μεταφράζεται από τους περισσότερους επαγγελματίες λανθασμένα, οι οποίοι βλέπουν τα παράπονα του πελάτη όχι σαν ευκαιρία για δημιουργία καλύτερης επικοινωνίας, αλλά σαν ένα υπαρκτό πρόβλημα, θεωρώντας το πολλές φορές άλυτο ή ρίχνουν το σφάλμα στον πελάτη εξαιτίας της κρίσης και της κακής του ψυχολογίας
Η Original hair business είναι πάντα δίπλα σε κάθε επιχείρηση κομμωτηρίου που θα ζητήσει περισσότερες διευκρινήσεις και συμβουλές σε ότι σας απασχολεί και αναζητείτε λύσεις
Συνεργαζόμαστε με πολλές επιχειρήσεις κομμωτηρίων και γνωρίζουμε πολύ καλά τους προβληματισμούς και τις ανάγκες που υπάρχουν σήμερα, αλλά και είμαστε ανοιχτοί στο να παρέχουμε κάποιες συμβουλές σε οποιονδήποτε επαγγελματία χωρίς να χρειάζεται απαραίτητα να έχουμε κάποια συγκεκριμένη συνεργασία. Εσείς θα κρίνετε εάν υπάρχει όφελος συνεργασίας μαζί μας αφού γνωρίσετε πρώτα από όλα τι μπορούμε να σας παρέχουμε και ποιο θα είναι το όφελος σας