Τα μέσα επικοινωνίας και προσέγγισης αλλάζουν, αλλά οι αρχές του μάρκετινγκ για να προσελκύετε πελάτες παραμένουν σταθερές.
Η εποχή μας χαρακτηρίζεται της τεχνολογίας και των μεγάλων μεταβολών.
Τα πάντα αλλάζουν και κινούνται πιο γρήγορα, ενώ όλοι μας προσπαθούμε να είμαστε μέσα στα πράγματα.
Θα ήθελα να δούμε αν το ίδιο ισχύει και στην βάση του μάρκετινγκ υπηρεσιών, δηλαδή εάν υπάρχουν μεταβολές και τρόποι αντιμετώπισης του ανταγωνισμού και της ανάπτυξης σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, δηλαδή τα κομμωτήρια.
Οι αλλαγές πραγματοποιούνται σε σχέση με τον τρόπο προσέγγισης, τον τρόπο προβολής και επικοινωνίας των υπηρεσιών και των επιχειρήσεων εξαιτίας της αλλαγής των μέσων επικοινωνίας internet, face book, e-mail κλπ.
Αλλάζουν οι καταναλωτικές συνήθειες και φυσικά οι τακτικές προσέγγισης αυτών.
Όλες αυτές οι αλλαγές υφίστανται στο επίπεδο των μέσων προσέγγισης και επικοινωνίας, όπου στρέφεται το ενδιαφέρον των περισσότερων επιχειρηματιών κομμωτών που αναζητούν αυτούς τους νέους τρόπους που θα τους κάνουν να γίνουν ανταγωνιστικοί.
Σε μια αγορά όπου υπάρχουν πολλά κομμωτήρια και μεγάλος ανταγωνισμός είναι δύσκολο να ανταπεξέλθεις εάν δεν λάβεις υπόψη τον πιο σημαντικό τομέα του μάρκετινγκ που είναι η βάση όπου θα στηθεί οποιαδήποτε ενέργεια προσέγγισης και επικοινωνίας.
Τα εργαλεία και τα μέσα επικοινωνίας που θα επιλεγούν θα πρέπει να περνάνε πρώτα από όλα μέσα από τις αρχές του μάρκετινγκ που τελικά είναι οι μόνες που παραμένουν σταθερές εδώ και αρκετά χρόνια και που οι περισσότεροι επαγγελματίες δεν λαμβάνουν υπόψη.
Αυτές οι αρχές βασίζονται πάνω στον ανθρώπινο παράγοντα που είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες των καταναλωτών οι οποίες παραμένουν σταθερές διαχρονικά.
Παραμένουν σταθερές γιατί ο ανθρώπινος παράγοντας που είναι ο ίδιος ο καταναλωτής συνεχίζει να σκέφτεται πριν να αγοράσει με την ίδια πάντα λογική.
Εσύ σαν επιχειρηματίας που θέλεις να προσελκύσεις τον πελάτη πρέπει να απαντήσεις πρώτα στα παρακάτω ερωτήματα του
Δεν γνωρίζω ποιός είσαι
Δεν γνωρίζω την επιχείρηση σου (κομμωτήριο)
Δεν γνωρίζω τι υπηρεσίες παρέχεις
Δεν γνωρίζω την φιλοσοφία σου σαν επαγγελματίας
Δεν γνωρίζω τα αποτελέσματα των υπηρεσιών σου
Αυτά τα ερωτήματα είναι τα ίδια που έχει πάντα στο μυαλό του ο κάθε καταναλωτής πριν αγοράσει και σε αυτά θα πρέπει να δώσετε τις απαντήσεις σας μέσα από το μάρκετινγκ υπηρεσιών που θα χαράξετε.
Λειτουργεί αυτό σήμερα;
Περνάτε αυτά τα μηνύματα μέσα από την επικοινωνία σας με τους πελάτες;
Τα έντυπα και τα μηνύματα σας προσδιορίζουν το προφίλ σας, τι υπηρεσίες παρέχετε και το όφελος για τον καταναλωτή;
Οι τιμές και η προβολή ενός σαλονιού κομμωτηρίου δεν απαντούν στα ερωτήματα του καταναλωτή και δεν τον βοηθούν να αποφασίσει γιατί πρέπει να αλλάξει κομμωτήριο και να προτιμήσει εσάς και ειδικά όταν βάλλεται από τους περισσότερους με την ίδια λογική.
Εάν απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις με σαφήνεια, τότε λογικά θα πρέπει να προσελκύετε πελάτες, εάν όχι, σίγουρα κάτι κάνετε λάθος.
