Οι περισσότεροι καταναλωτές εγκαταλείπουν μια επιχείρηση, επειδή αισθάνονται ότι για κάποιο λόγο έχουν αγνοηθεί ή δεν έχουν αντιμετωπιστεί κατάλληλα.
Οι υπάλληλοι από την άλλη πλευρά πιστεύουν ότι κύρια αιτία διαρροής πελατών είναι η τιμή, ωστόσο αυτό ισχύει σε μερικές μόνο περιπτώσεις και όχι τόσο όταν πρόκειται για παροχή υπηρεσιών.
Θα πρέπει να εξεταστεί το θέμα της τιμής πάντα σε σχέση με την προσφερόμενη ποιότητα υπηρεσίας, την περιοχή που βρίσκετε η επιχείρηση, σίγουρα η περίοδος της κρίσης και το πιο σημαντικό να μπορεί η επιχείρηση να είναι βιώσιμη και κερδοφόρα με ότι ενέργειες επιλέξει να κάνει.
Επίσης η έρευνα έδειξε ότι το 75% των πελατών που διέκοψαν κάποια υπηρεσία ήταν ως κύρια αιτία η κακή εξυπηρέτηση.
Η δεύτερη αιτία απομάκρυνσης με ποσοστό 30% ήταν η κακή και αναποτελεσματική ποιότητα υπηρεσιών, ενώ το 25% ανέφερε τις υψηλές τιμές.
Τελευταία λόγω της συνεχούς πληροφόρησης και ευρείας άποψης που έχουν οι καταναλωτές μέσα από τα πολλά δίκτυα ενημέρωσης προκύπτει ότι έχει αλλάξει ο δείκτης, ο τρόπος θα λέγαμε που αντιλαμβάνονται την προσέγγιση και την αξία των πληροφοριών που τους παρέχονται.
Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει και οι επιχειρήσεις να αντιληφθούν την ανάγκη ενός διαφορετικού μάρκετινγκ επικοινωνίας και παροχών.
Η έρευνα αυτή αποκάλυψε επίσης ότι οι υπεύθυνοι της επιχείρησης αυταπατώνται σχετικά με τους λόγους για τους οποίους οι επιχειρήσεις τους χάνουν πελάτες.
Η αντίληψη αυτή των υπεύθυνων δεν συμπίπτει με τη γνώμη των πελατών.
Οι υπεύθυνοι θεωρούν την τιμή ως η κύρια αιτία για την απώλεια πελατών από το 50% των ερωτηθέντων, και ακολουθούν τα νέα δεδομένα με 30% και η εξυπηρέτηση πελατών με 20%.
Είναι λοιπόν εύλογο να κατανοήσουμε τις μεγάλες αλλαγές στον χώρο της παροχής υπηρεσιών και να προσπαθήσουμε να διαφοροποιηθούμε, αν θέλουμε να συνεχίσουμε να είμαστε στο επίκεντρο τα επόμενα χρόνια.
Πάντως μέχρι σήμερα ένα μικρό μόνο ποσοστό επιχειρηματιών δείχνει να έχει κατανοήσει αυτές τις αλλαγές και να προσαρμόζεται με τα νέα δεδομένα της επικοινωνίας.
Οι περισσότεροι προσπαθούν να επικοινωνήσουν και να πείσουν τους καταναλωτές βασιζόμενοι εγωιστικά μόνο στην δική τους προσωπικότητα, υπερεκτιμώντας πολλές φορές τον ίδιο τους τον εαυτό, αλλά και αδιαφορώντας τις εξελίξεις που συμβαίνουν γύρω τους.
